小白在小龍店里買了一件商品，后由于質(zhì)量問題雙方協(xié)商一致，交易退貨退款。小白按照小龍?zhí)峁┑耐素浀刂愤M(jìn)行退貨，小龍收到退貨后檢查發(fā)現(xiàn)貨物有破損便直接拒收了，物流公司聯(lián)系小白反饋了小龍拒收的情況，而小白很氣憤表示貨物不是自己弄壞的，也有可能是賣家弄壞再拒收的，便也沒有收下貨物，讓商品一直滯留在物流公司。之后雙方協(xié)商不下，申請(qǐng)?zhí)詫毥槿耄詫氁笮↓執(zhí)峁┦盏酵素洉r(shí)貨物即存在破損的物流公司公章證明，但小龍表示自己之前自己檢查退貨的時(shí)候沒有拉著派件員一起，所以現(xiàn)在物流這邊不愿意提供憑證，自己出具不了。鑒于小龍無(wú)法舉證的情形，交易支持退貨退款，小龍需要聯(lián)系物流將貨物取回，若有相關(guān)托管費(fèi)用也需要小龍承擔(dān)。小龍后悔不已，表示早知道就拉著派件員一起拆件了，現(xiàn)在自己的損失更大了，哎！淘寶店鋪裝修
一、簽收問題的處理原則
若買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致商品在該收貨地址被簽收的，淘寶視為本人簽收，交易做打款處理，相應(yīng)錢款將支付給您。
收貨人無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)；收貨人若依據(jù)簽收要求拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
收貨人拒絕簽收商品后，您應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系承運(yùn)人取回商品。若因您怠于取回商品所產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)等費(fèi)用由您承擔(dān)。
涉及表面一致的事項(xiàng)，若買家提供有效憑證證明簽收時(shí)既已存在表面一致情形的，交易做退款或退貨退款處理；若買家無(wú)法有效舉證的，交易做打款處理。
對(duì)于不能在簽收商品時(shí)驗(yàn)收的事項(xiàng)產(chǎn)生爭(zhēng)議的，比如商品存在質(zhì)量問題等，具體處理原則請(qǐng)您查看相關(guān)專題內(nèi)容。350裝修平臺(tái)
二、簽收問題的舉證
若買家表示未收到貨，而您表示買家已簽收貨物的，您需要承擔(dān)舉證責(zé)任，需要提供收貨人本人簽收貨物的簽收底單、物流公司出具的收貨人本人授權(quán)第三方簽收憑證等證明，證實(shí)買家已收到貨物。
商品退回您處，若您簽收商品后對(duì)于商品表面一致的問題有疑義或由于商品表面一致問題拒絕簽收的，您需要對(duì)商品已存在表面不一致的情形承擔(dān)舉證責(zé)任，需要提供物流公章證明，證實(shí)退換貨商品存在表面不一致情形（如破損/少件/空包裹等）。
三、簽收問題相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。具體關(guān)于簽收問題相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，請(qǐng)您查看運(yùn)費(fèi)問題的爭(zhēng)議處理篇。
四、溫馨提示
我是賣家，買家表示收到貨物破損/少件/空包裹，我需要提供什么憑證？
您需要提供的相關(guān)物流憑證具體要求：
1）提供的物流紅章憑證應(yīng)該需包含參考憑證的全部?jī)?nèi)容（示意圖如下）；
2）證明右下角要填寫完整的派件物流公司名稱，并加蓋公司公章，公章里面的字樣是公司結(jié)尾，而不是某個(gè)部門（如財(cái)務(wù)章、業(yè)務(wù)章等無(wú)效）；
3）“實(shí)際收貨人姓名”要與物流跟蹤記錄上的姓名一致，如果是草簽或已簽，需要提供簽收底單。
本人簽收底單：
合法授權(quán)簽收證明：
我是賣家，收到買家退貨存在表面一致的問題，我需要提供什么憑證？
如果您是賣家，收到買家退貨有破損、空盒子等表面一致問題，請(qǐng)您提供收到商品有問題的物流公司公章證明，憑證樣式如下：
注意：您提供的物流紅章憑證，需要注意下面幾點(diǎn)
1、物流紅章憑證由給您送貨的物流公司開具；
2、證明的內(nèi)容需要包含參考憑證里的全部?jī)?nèi)容，且與實(shí)際情況相符；
3、包裹內(nèi)的情況應(yīng)當(dāng)寫明當(dāng)時(shí)看到的商品具體情況；
4、證明右下角要填寫完整的派件物流公司名稱，并加蓋快公司公章（財(cái)務(wù)章、業(yè)務(wù)章無(wú)效）。
五、常見問題
買家操作打款給我之后，又申請(qǐng)了售后，表示收到的商品存在表面一致的問題，如果當(dāng)時(shí)收到有問題就應(yīng)該申請(qǐng)退款并聯(lián)系我來(lái)處理，但買家沒有這樣做，反倒打款給我后才來(lái)跟我說(shuō)這個(gè)問題，我該怎么辦？
煩請(qǐng)您聯(lián)系買家核實(shí)是否是買家主動(dòng)打款給您，還是由于買家一直未關(guān)注交易導(dǎo)致系統(tǒng)超時(shí)打款給了您。
1、若交易是系統(tǒng)超時(shí)打款的，且買家本人簽收，淘寶會(huì)要求買家提供有效的物流公章證明，證實(shí)收到貨物時(shí)即已存在表面一致問題（如破損、缺件、少件等），若買家無(wú)法提供則買家需求無(wú)法支持；
2、若交易是系統(tǒng)超時(shí)打款，但非買家本人簽收的，淘寶需要由您先進(jìn)行舉證，您需要提供物流公司出具的收貨人本人授權(quán)第三方簽收憑證，如果憑證有效，且買家無(wú)法提供簽收時(shí)貨物已存在表面一致問題的有效憑證的，買家需求淘寶無(wú)法支持；淘寶專業(yè)版裝修模板
3、若買家主動(dòng)打款給您后續(xù)再提出表面一致疑義的，淘寶不予受理。
