比如一個客戶要買一件男裝，在客服接待過程中，跟客戶聊完，客戶最后來了一句：

“貴了點，我再看看吧?！?/span>

有的客服人員直接回答說：“好的?！?/span>

稍微熱情一點的回答說：“好的，沒關系，有需要歡迎隨時回來?！?/span>

再積極一些的這樣回答：“親，質量跟價格是成正比的。同樣的質量我們價格已經是最低了。”

那么上面三種回答是否回答到位了呢？

我們來分析下：

客戶說：“貴了點”

這個“貴”是“貴”在哪里？為什么客戶會說“貴”

1. 是跟自己的預算比價格貴了

2. 或者是跟別的品牌比價格貴了

3. 還是跟線下實體店類似款的價格比貴了

4. 或者是故意說貴，只是為了討價還價的

客戶既然說“貴”，肯定是有比較級的，是跟誰比較貴了？要找準客戶關注的疑慮點，才能有效的打動說服客戶；如果沒有抓住客戶痛點，回答起來就感覺不痛不癢，不能針對性的解決。所以要通過提問等技巧知道客戶背后的疑慮是什么。

針對上面三個不同疑點對應的話術是不同的

1.超出預算的

對應話術：一般都不用經常買，買一件都可以穿好久，一定要買到質量好穿出去又體面的。如果您買一件便宜的，質量沒保障的，當時看著是省了可能穿幾次就不穿了，從長遠看更不劃算啊。我認為花錢一定要花在刀刃上哦。（既然客戶覺得跟預算比貴了，但是還會點進來看，而且還會跟客服咨詢，說明是可以接受這個價格的，客服只需再加把力，給客戶足夠的值得買的理由，客戶就可能接受了）

2.跟別的品牌比貴的

對應話術：親，“ ”也是不錯的品牌，您可以先對比沒關系的。我也希望您買到便宜質量又好的。我們公司有特地拍他們的產品過來對比，同等質量，我們的價格是非常有優勢的。而且您買的話一定要認真看下評價，我也不希望您買虧了哦。（跟同品牌比的一定要先同理心，給客戶提供客觀專業建議，讓客戶信任你）

3.跟線下比的

對應話術：親，您放心，我也希望您買到性價比最好的產品，如果是質量一模一樣的產品，網上的價格絕對要更加優惠。我們線下專注男裝10多年，全國也有實體店，同等的質量實體店價位大概是**，網上面對的是全國客戶，主要是跑量的。再說了，您要是覺得買貴了，也支持7天理由退換的，不會讓您買虧的哦。（同理心，通過客觀事實，從專業的角度分析網上便宜的原因，以及用售后保障加強客戶購買信心）

4.如果純粹是討價還價的

對應話術：不好意思哦，親，我們家都是微利出售的哦，質量保證，不議價的呢，希望親能理解呢。

或者：親，目前價格已經是特價當中了，最低價了呢，質量好比什么都重要哦。（關于討價還價，前面有專門的文章分析討價還價客戶的幾種類型，大家可以回去查看）

總結:話術解決不了所有問題，關鍵大家要從這個案例中掌握解決問題的思維方法。解決客戶疑慮一定要認真分析，抓住問題的核心和本質去解決，把話術運用到關鍵的核心點上，才會有最有效的結果。也許有的同學說，客戶要買就買，不買也沒必要強求。那么我們花那么大力氣，花大成本，辛苦引進來一個流量，詳情頁也仔細看完了，最后也咨詢客服了，說明意向肯定是有的。

如果我們根本都不用技巧，不做任何努力，就輕易放走一個客戶，是非?？上У模苍斐少Y源的浪費。通過你的努力才能成交的客戶也更體現客服價值，而且跟客戶關系建立好，客戶對你印象更深刻，別人做不到這么專業，你更加專業，也更容易成為回頭客。

至少，在接待上，我們要有積極的心態，認真對待每個客戶，要把技巧運用到位，把自己技術修煉到位，如果還是不買，這沒必要強求。再優秀的客服也做不到100%詢單轉化。你在每點每滴上都比別人努力一點點，每個地方只要提升一點點轉化，就會跟別人拉開很大的差距?！毠潧Q定成敗！“每個客戶咨詢完，多問問自己“我都做好了嗎?都做到位了嗎”。350裝修平臺